GROSSE Warnung vor Versatel!

[JensHansemeier]

Ich habe eigentlich wenig Zeit für sowas, aber ich muss einfach davor warnen, wie Versatel mit Kunden umgeht und welches "System" dahintersteckt. Liest selbst, was die Versatel-Anwälte in einem aktuellen Rechtsstreit meinen, was dem Kunden zustehen würde und was nicht!

Ich hatte im Winter 2004 bei Versatel einen Anschluss bestellt. Davor war ich bei der Telekom. Es fand die übliche Vorgehensweise statt, wie man sie schon in zig anderen Berichten im Internet lesen kann. Erst einmal wird der Anschluss zugesichert mit einer kurzen Anschaltzeit von ein paar wenigen Wochen (in der Regel 4 Wochen). Man erhält die Hardware und zudem einen Brief, es ginge doch nicht so schnell, man müsse nochmal warten. Das war leider nicht anders bei mir. Nach ca. 6 Monaten hin und her und einer erneiten Terminverschiebung hatte ich nun endlich meinen Zugang.

Anfangs lief ja noch alles gut, bis ich kürzlich umziehen wollte und natürlich, was macht man in solch einem Fall, man nimmt seinen Telefonanschluss in der Regel mit. Also Hotline angerufen und denen das mitgeteilt. Es hiess, das würde ca. 4 Wochen dauern (na, kennen wir das nicht irgendwoher?). Also gut, gewartet. Als dann nichts geschah aber weiter munter von meinem Konto abgebucht werden sollte, hab ich mich nochmal bei Versatel per Email gemeldet und den aktuellen Stand abgefragt. Antwort? Keine! Also habe ich erstmal die zu unrecht abgebuchten Beträge zurückgehen lassen. Antwort? Mahnung! Ich schickte erneut eine Email zu, nachdem ich bei der Hotline nach mehreren Versuchen nicht durchkam. Antwort? Keine! Nach knapp 2 Monaten, Anfang dieses Jahres sendete ich einen Brief hin und forderte Versatel auf, den Umzug zu tätigen und mich darüber zu informieren. Antwort? Ihr vermutet es schon ... Keine! Die Rechnungen und Mahnungen kamen jedoch munter weiter.

Wie es kommen musste, Versatel hatte ausser mit Mahnungen auf meine Kontaktversuche mir nie geantwortet, es kam also die Kündigung seitens Versatel (Die Texte bei der letzten Mahnung und der Kündigung waren der Hammer - dort steht u.a. wortwörtlich, eine individuelle Betreuung sei nicht möglich). Ich wollte noch einen Brief zuschicken als die Kündigung kam, deswegen dachte ich mir, ok, hat sich erledigt.

Einige Zeit später kam mir ein Mahnbescheid ins Haus geflattert. Darauf habe ich selbstverständlich Widerspruch erhoben. Nun haben die Anwälte Versatels Klage erhoben, die ich erwidert habe mit der genauen Darstellung dieser Sachlage. Jetzt kommt der Hammer: Die erneut Erwiderung der Anwälte der Versatel lautet, daß es sich dabei um einen standortgebundenen Vertrag handelte und es nie vereinbart worden wäre, daß man diesen umziehen könnte. Aber das spiele eh keine Rolle, da Versatel ja von dem Umzug nichts gewusst haben will.

Wehe ihr wollt also euren Telefon-/DSL-Anschluss bei Versatel umziehen und sie sind nicht dazu in der Lage, dann habt ihr ein RIESEN-Problem! Macht dann am besten alles per Einschreiben, notiert euch die Namen der Personen mit denen ihr am Telefon redet etc. Lasst euch nichts gefallen, denn anscheinend steckt System in dessen Vorgehensweise dahinter (24-Monate Bindung, irgendwelche Standardaussagen der Hotline etc. - siehe Berichte z.B. bei dooyoo.de und anderswo).

Ich bin mal gespannt, wie das ganze weitergeht und ob ich vor Gericht doch kein Recht bekomme ... ich halte euch auf dem Laufenden.

[TMJ]

Hallo,

solche Geschichten kenne ich auch, bei mir mit Arcor.
Dazu kann ich nur eines sagen, beim spätestens dritten mal wo du dich zu Unrecht behandelt fühlst, sofort zum Anwalt !
ADVO CARD machts im übrigen sehr einfach Providern so richtig einzuheitzen

[MR.TSK]

Zitat von TMJ

Hallo,

solche Geschichten kenne ich auch, bei mir mit Arcor.
Dazu kann ich nur eines sagen, beim spätestens dritten mal wo du dich zu Unrecht behandelt fühlst, sofort zum Anwalt !
ADVO CARD machts im übrigen sehr einfach Providern so richtig einzuheitzen

Also mir sind auch einige Fälle von Arcor bekannt, aber sicher keine die so ähnlich gelagert sind wie hier geschrieben!


Thorsten

[Luzifer]

Wir sind aus Sachsen!

Anfang Oktober hatten wir die seltsame Idee zu Versatel zu wechseln, DSL und Telefon-Flat hatten wir ins Auge gefasst. Voraus ging ein Check unseres Anschlusses und wir erhielten die Antwort: (diese gibt es auch heute noch)
"Herzlichen Glückwunsch, leistungsfähige Versatel-Produkte sind in Ihrem Anschlussbereich verfübar!
Bei Versatel gibt es für jeden das passende Paket. Wählen Sie einfach Ihren persönlichen Favoriten aus. Besonders clever: In unseren Komplettpaketen ist bereits alles für Ihre grenzenlose Surf- und Telefonier-Freiheit enthalten: DSL-Flatrate, DSL- und ISDN-Anschluss sowie die nötige Hardware. Und das zu besonders günstigen Preisen ohne versteckte Kosten."

Zuerst begaben wir uns zu einem örtlichen Händler der auch diesen Anbieter vertritt. Und er empfiehl uns, die Anmeldung über das Internet durchzuführen, da ginge es am schnellsten. So ca 2 - 3 Wochen würde es dauern.
Das taten wir, und schon am nächsten Tag erreichte uns eine Email mit der Auftragsbestätigung.

Nach ca. 4 Wochen Ruhe, versuchten wir die Hotline zu erreichen, aber außer kostenpflichtigen Nummern mit 10-minütigen Wartebetrieb und anschliesenden symbolischen Schulterzucken war nichts zu erreichen. Wir wurden an ständige weitere kostenpflichtige Nummern verwiesen, jedoch konnte oder wollte uns keiner eine definierte Antwort geben, wann denn nun endlich unser Anschluß realisiert wird.

Eine Email-Anfrage brachte wenigstens eine Antwort: Leider war es nur wieder die Auftragsbestätigung, die wir schon hatten.

Ganz nebenbei teilte uns aber ein Mitarbeiter der Hotline mit, das Aufträge auf Grund der höheren Nachfrage nunmehr bis zu 6 Wochen dauern könnten

Wir warteten also noch ein Stück.

Dann riefen wir wieder an, und ich weis jetzt, woher Karl Valentin seine Idee hatte.
Und dann ging es erst richtig los, da wurde wir nach einer etwas herben 14. Anfrage darauf verwiesen das das Telefongespräch aufgezeichnet wird. Bei einigen Hotline-Nummern von Versatel erhält man mittlererweile diese Information gleich zu Beginn.
Wir liesen uns nicht lausen und haben zu Beginn unserer Gespräche gleiches geäußert, die Reaktion war "sofortiges Auflegen".

Irgendwie erreichten wir dann doch, das uns ein Mitarbeiter wenigstens eine Fax-Nummer der Zentrale mitteilte (und die danebenliegenden Nummern waren auch Faxgeräte).

So konnten wir nun unseren angestauten Frust erst mal los werden, --- mit Protokoll.

Und hier einige Antworten, die sogar mit der gelben Post einflatterten:

- Wir freuen uns, dass Sie das Leistungsangebot von Versatel überzeugt hat und bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Auftrages.
??? --- wie sinnvoll für eine Beschwerde

- Gerne hätten wir Sie schon heute als Kunden begrüßt. Da wir in Ihrer Region die technischen Voraussetzungen noch nicht geschaffen haben, ist es uns derzeit allerdings nicht möglich, Ihren Anschluss zu realisieren.
!!! ---> jetzt kommen wir der Sache schon näher !

- Wir haben Sie als Interessenten vorgemerkt. Sobald wir Ihren Standort an unser Netz anbinden, informieren wir Sie umgehend.
??? ---> Was ist nun mit dem Auftrag?

Da habe wir doch gleich noch einmal den Versatel-Check gemacht:
"Herzlichen Glückwunsch, leistungsfähige Versatel-Produkte sind in Ihrem Anschlussbereich verfübar!
Bei Versatel gibt es für jeden das passende Paket. Wählen Sie einfach Ihren persönlichen Favoriten aus. Besonders clever: In unseren Komplettpaketen ist bereits alles für Ihre grenzenlose Surf- und Telefonier-Freiheit enthalten: DSL-Flatrate, DSL- und ISDN-Anschluss sowie die nötige Hardware. Und das zu besonders günstigen Preisen ohne versteckte Kosten."
(man beachte den gleichen Rechtschreibefehler!) s.o.

Nunmehr mußten wir dann doch noch unseren Anwalt zur Aufsetzung eines Schreibens zur Stornierung des Auftrages bemühen und sollte sich etwas anderes ergeben, wird es auch in den Medien erscheinen.

Eine weitere interessante Auskunft erhielten wir von unserem örtlichen Versatel-Vertreter, den wir natürlich auch mit dem Problem konfrontierten: "Verstehen Sie nun, warum ich Sie aufs Internet verwiesen habe, ich kann mir als kleines Geschäft so etwas nicht leisten."






PS: Zu jeder kostenpflichtigen Hotline-Nummer gibt es auch eine normale Telefonnummer, die ist bei Versatel, herrührend aus warscheinlich erfolgreichen Zeiten, sogar kostenlos.
Und nach dem Ignorieren jeglicher Ansagen ist man bei einem meist mürrischen Mitarbeiter angelangt. (die Frauen sind freundlicher)