Es reicht! Hohe Latenzzeiten!

[SteveO]

Hallo ihr!

Mir stehts bis zum Hals!
Zu meinem Problem:

Seit ca. 5 Monaten hab ich erhebliche Probleme mit meinem Internetanschluss!
Die Latenzzeiten liegen weit ausserhalb des zu erwartenden Bereiches und schwanken vor Allem nachmittags und abends zwischen 100 ms und bis zu 350 ms! Das macht z.B. Online spielen unmöglich.
Während der Ping so hoch ist, geht auch die Downloadrate auf bis zu 50 KB/s runter und das bei einem DSL16000 Anschluss mit FastPath und 230m Leitungslänge zum nächsten Verteiler!!
Das macht schnelles und angenehmes Surfen unmöglich.

Nachts und vormittags, liegt der Ping bei ca. 15 - 20 ms und ich kann mit bis zu 2,0 MB die Sekunde downloaden ... doch wer ist da schon am Rechner?!
An Wochenenden liegen diese Probleme den ganzen Tag vor, ausser eben nachts.

Bei der Versatel hab ich schon einige male angerufen, jedesmal wurde mir auch versprochen die Störung zu beheben. Jedoch ohne Erfolg .. die SMS, dass meine Störung behoben sei, bekam ich trotzdem. Als ich letzte Woche die Störung erneut gemeldet habe, bekam ich auch wieder eine SMS mit dem Inhalt, dass das Problem an meiner Internetkonfiguration liegt. Hallo?! Nachts und vormittags ist alles bestens.

So, da ich kein Geld mehr verschwenden will (Hotline ist reine Verschwendung) will ich mich nun schriftlich an die Versatel wenden und denen eine Frist von 2 Wochen setzen (Vertrag läuft noch über 1 Jahr).

Zur Veranschaulichung hier mal ein paar Bilder und Modemdaten:

Zu den Modemdaten, seid Störungsmeldung das AR860 V2 (Hab normal das Speedtouch 516i)



Pingverlauf zu versatel.de:

Di. 23.12.08


Mi. 07.01.09 (Besonders schön zu sehen, bis halb 12 alles in bester Ordnung!)


Fr. 09.01.09


Und zum Schluss noch ein tracert zu Versatel.de vom 14.01.2009, 18.30 Uhr:

Routenverfolgung zu versatel.de [82.140.32.137] über maximal 30 Abschnitte:
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 261 ms 239 ms 213 ms fra1ibr1-xdsl.versatel.de [213.30.192.79]
3 * 357 ms * 62.214.109.157
4 240 ms 154 ms 245 ms 10g-8-4.fra020isp005.versatel.de [62.214.110.53]
5 207 ms 229 ms 235 ms 10g-8-1.ber022isp005.versatel.de [62.214.110.49]
6 387 ms 456 ms 412 ms 10g-8-4.ber023isp005.versatel.de [62.214.110.45]
7 173 ms 229 ms 277 ms 10g-8-4.hhb002isp006.versatel.de [62.214.110.41]
8 176 ms 181 ms 227 ms hhb2ip6.versatel.de [62.214.111.86]
9 190 ms 175 ms 190 ms 62.214.111.62
10 274 ms 259 ms 185 ms Versatel DSL - mit FRITZ!Box Fon WLAN 7270 ab 27,40€ (mtl.) [82.140.32.137]
Ablaufverfolgung beendet.

So jetzt zu euch, wenn nach den 2 Wochen nichts passiert? Wie soll ich dann weiter vorgehen? Außerordentliche Kündigung?
Will mich eben schonmal im Vorfeld informieren.

Ich denke ihr versteht mich, das ist nämlich kein hinnehmbarer Zustand mehr.
Vor Allem wird es von Tag zu Tag schlimmer.

Viele Grüße aus Heilbronn!