DSL 6000 plötzlich Probleme mit DSL Synchro

[tjess]

Moin und hallo Forum,
erstmal nen Sorry im Vorraus, ich werd euch jetzt mit Infos zubomben.

Ich bin seit 2001 Kunde bei Versatel/Komtel und hatte bisher nie technische Probleme. Seit 2 Tagen hab ich jedoch DSL Sync Probleme.

Meine Daten:
Persönlicher Status: Student, daher wenig Zeit tagsüber
Anschluss: DSL 6000
Modem: Orginal Modem abgeraucht, jetzt: siehe Router.
Router: Fritz!Box 7170 Firmware 29.04.40
Betriebssystem: Windows XP
Wlan: Realtek RTL8187 Wireless 802.11g 54Mbps USB 2.0 Network Adapter

Zusammenfassung der Ereignisse:

2.10.07: Antrag auf Umstellung auf DSL + Fon 16000 + voiceflat + fastpath, da er der Verfügbarkeitsprüfung nach machbar sei.

17.10.07: 2 Briefe der Versatel. Im ersten steht die Auftragsbestätigung des Tarifwechsels zum 1.11., im zweiten die Nichtdurchfürbarkeit des Auftrags Mangels Leitungsschwäche und Rückstellung auf DSL 6000.

6.11.07, ab ca. 8 Uhr; Nur noch 30s bis 2 Minuten dauernde Verbindungen ins Internet, danach Abbruch mit der Fehlermeldung "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)". Angezeigte ATM-Datenrate: Noch 6192 kBit/s.
Um ca. 16 Uhr Kontaktaufnahme mit Versatel. Dort erstmal Staunen, der aktuelle Tarif sei DSL 16000. *Verwirrung* Danach Schilderung der Situation mit detailierter Angabe der Hardware. Erster Ratschlag des Technikers: Trennung der 7170 von der Stromversorgung zum einmessen. *Kopfschüttel*
Nachdem ich den Techniker darauf aufmerksam gemacht hatte, das ich eigendlich mit ihm weiter telefonieren wollte, gab es ne kurze Pause und es hieß, das er keine Unstimmigkeiten in der Leitung feststellen könnte. Genauer könnte ers aber nicht sagen, da ich kein Orginalmodem mehr habe, welches einen Fehlercode zurücksendet. Ich würde aber in 3-4 Werktagen ein neues Modem bekommen und sollte es dann noch mal probieren. *Grummel*
Gegen Abend hin wurde die Verbindung etwas besser und ich konnte max. 47 Minuten ins Netz. Dabei habe ich den Online angezeigten Tarif überprüft: tatsächlich DSL 16000. In der Online-Rechnung taucht auch die Wechselgebühr auf.
So ab 22 Uhr war sogar ne Durchgehende Verbindung bis zum Runterfahren drinn, Hoffnung keimte auf.

7.11.07, 8.30: Der selbe Mist wie am Vortag, allerdings mit gabs 3 Änderungen: Erstmal hab ich nur noch ne ATM-Datenrate von 4616 kBit/s, desweiteren sind 2 neue Fehler im Ereignisprotokoll aufgetaucht: Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. () und Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Terminated LCP. Heute Abend wieder etwas längere Verbindungen möglich, immer noch ATM von 4616 kbit/s.

Was mich so verwundert ist, das gegen Abend der Verbindungsaufbau besser wird und, das Versatel mir überall den DSL 16000 als meinen Tarif angibt. Kann es sein, das die Probleme daher kommen, das Versatel vielleicht doch auf 16000 hochgeschaltet hat, obwohl sie es selber für technisch nicht durchführbar erklärt haben?? Seht ihr aus den Daten noch andere Möglichkeiten?

Ich häng hier auch mal die Daten von der Fritzbox und dem TCP/IP-Analyser ran.

Grüße und danke fürs Lesen
Thorben

Hier die Daten:

« SpeedGuide.net TCP Analyzer Results »
Tested on: 11.07.2007 17:54
IP address: 89.246.xx.xxx

TCP options string: 020405ac0103030001010402
MSS: 1452
MTU: 1492
TCP Window: 63888 (multiple of MSS)
RWIN Scaling: 0
Unscaled RWIN : 63888
Reccomended RWINs: 63888, 127776, 255552, 511104
BDP limit (200ms): 2556kbps (319KBytes/s)
BDP limit (500ms): 1022kbps (128KBytes/s)
MTU Discovery: ON
TTL: 44
Timestamps: OFF
SACKs: ON
IP ToS: 00000000 (0)

[Muckl]

Hi ja ein tipp mach ja das du von den weg kommst
du sagst das du keine Probleme hattest.

Die Probleme wirst du aber bekommen das kann ich dir aus eigener erfahrung sagen.

Hatte auch erst 2000KB lief super dan 16KB und nichts ging mehr.

Naja nacher stellte sich raus das die 16KB leitung von der Versatel nicht lauf fähig ist bei uns.

Ja und nun sind wir weg von Versatel mit einer unterstützung vom Anwalt.

Was ich nur kommisch finde erst bekommt er eine Auftragsbestätigung von 16KB dan ein brief das es nicht geht und hat trostdem 16KB mhhhh da kann ich nicht ganz folgen.

Also wie gesagt wenn du das noch ändern kannst würde ich den Vertrag Kündigen.

[Muckl]

Ja ok das hast du recht.

Aber man muss schon sagen das es bei Versatel viel mehr unzufriedene Kunden
als zumbeispel bei der Telekom oder Unitymedia.

Das was Versatel macht ist einfach eine große sauerei klar gibt es auch Kunden die zufrieden sind aber eher weniger wenn man eine 16KB leitung hat.

Ich muss schon sagen war echt lange bei Versatel die waren echt mal gut.

[tjess]

So, muss mich ma wieder melden. Nachdem ich mitte November täglich, über 10 Tage, 3 Status-SMS bekommen hab, hieß es, das das Problem behoben sei. Darauf hin ging das Internet wieder gut, auch wenn ich immer bei 5500-5600 statt was über 6000 als Speedangabe hatte.

Da mich die ganze Angelegenheit jedoch stark mißtrauisch gemacht hat, hab ich weiter so alle 2-3 Tage die Leistungsdaten des Modems kontrolliert.
Dabei hab ich festgestellt, das die Geschwindigkeit immer weiter abnahm.

Gestern nun kam der Brief, der das Fass zum Überlaufen brachte.

Wortlaut:

Gern bestätigen wir Ihnen den gewünschten Produktwechsel zum 01.01.2008.

[...] ist bei Ihrem gebuchten Produkt Doppel Flat: DSL + Fon 4000 selbstverständlich inklusive.

Ich habe nie einen abstufenden Produktwechsel beantragt oder zugestimmt. Des weiteren Ist die Verbindung momentan so, das ich jetzt schon mit DSL 4000 fahre, und das zu Kosten von DSL 6000 vor 1 1/2 Jahren, 49,98€.

Nun meine Frage: Reichen diese Fakten, um eine Kündigung außerhalb der Fristen durchzudrücken?? Ich will weg von diesem Kasperverein.