Hallo und guten Abend!
Ich hab akute Verbindungsprobleme bei Versatel und auch jetzt schon nen bisschen was mitgemacht bei der Hotline. Ich hab die Nase endgültig voll und will weg aus dem Drecksverein - Kündigung hab ich schon geschrieben, leider ohne Erfolg. Ich würde gerne mal eure Meinung zu meinem Fall (und damit auch etlichen anderen Fällen
) hören.
Also:
Zuerst kriegts die Versatel seit einem Jahr nicht hin unsere Kontodaten zu aktualisieren. Nach etlichen Telefonaten, in denen wir unsere Kontonummer immer und immer wieder angeben wollten hat man uns gesagt das müsse schriftlich erfolgen. Es folgten etliche Briefe, Faxe und E-Mails, NICHTS ist passiert und wir bekommen weiter munter Zahlungserinnerungen...
Im übrigen hat man mich am Telefon, als ich aufgrund der Verbindungsprobleme eine Kündigung angedroht, habe davon in Kenntnis gesetzt, das man gar keine Kontodaten von mir habe, und ob ich die nicht eben durchgeben wolle - da gehts also plötzlich. Natürlich habe ich denen meine Kontonumnmer nicht gegeben
Das eigentliche Problem ist aber nen anderes. Schon im letzten Jahr wollten wir auf DSL 6000 upgraden - da hat man uns mitgeteilt das sei technisch nicht möglich. Anfang des Jahres haben wir dann Post bekommen, es sei nun doch möglich DSL 6000 zu schalten. Daraufhin haben wir dann unterschrieben und gut war. Allerdings habe ich über zwei Monate hinweg die Geschwindigkeit getestet und die Leitung war NIE(!!!!) schneller als eine 1000 Leitung. Egal ob Tagsüber, Nachts am Wochenende oder Werktags - niemals nicht!
Ich bin dann darauf zum Versatel-Shop gegangen und hab mir erstmal nen neues Modem geholt, denn mir wurde natürlich keines zugeschickt. Modem angeschlossen, nichts tat sich. Also hab ich bei Versatel angerufen. Der Typ fragte mich dann mit welchen Daten ich mich einwählen würde. Als ich ihm dann offenssichtlich die alten nannte (mein Vater ist leider letztes Jahr verstorben und wir mussten den Anschluss umschreiben - die alten Daten funktionierten aber weiterhin, neue wurden uns auch nicht mitgeteilt) hat er es natürlich direkt darauf geschoben.
Ja nee, iss klar! Aber gut, ausprobiert - tat sich natürlich nichts.
Ich hab dann wieder bei der Hotline angerufen und nach einigem hin und her auch die Zusage bekommen ein Techniker würde sich kümmern. Das hat auch erstaunlich schnell funktioniert - also das mit dem Techniker. Bereits 4 Tage später erhielt ich eine SMS die Störung sei aufgehoben. ICh dachte "SUPER", komme voller Freude von der Arbeit nach Hause und was muss ich feststellen, röchtööööch - nix verbessert, immernoch maximal 1000er Leitung. Gut, dachte ich, warteste nochmal bis Morgen. Also gewartet, keine Verbesserung!
Ich wollte gerade bei der Hotline anrufen, da kommt der Postbote. Brief von Versatel, und jetzt kommts: Da stand nämlich drin, man würde zum 1.7. WUNSCHGEMÄß(!!!!) meinen Vertrag auf DSL 2000 umstellen. WAS? wieso wunschgemäß? Ich habe NIE ansatzweise so etwas gewollt und erst recht nicht zugestimmt. Also Hotline angerufen und der Typ meinte dann ich hätte ja gewollt dass die Störung aufgehoben werden würde, was mit dem Neuvertrag geschehen sei, denn DSL 6000 wäre bei mir nicht möglich! Ich habe dann am selben Abend die den Widerspruch bezüglich des DSL2000 Vertrages und Kündigung geschrieben, der heute widersprochen wurde. Auf den Widerspruch ist nicht eingegangen worden.
Ich habe DSL 6000 beantragt, die können das nichtmal Ansatzweise bereitstellen, sagen mir das nicht, ziehen aber die Kohle vom Konto und schliessen mit mir nen Vertrag ab, den ich gar nicht wollte. Der letzte Vertrag DSL 2000 kann also gar nicht zusatnde kommen und den 6000 er können sie nicht einhalten.
Nach meinem Rechtsempfinden ist die Sache klar, wie seht Ihr das? Hat vielleicht schonmal jemand gegen Versatel in einem vergleichbaren Fall geklagt?
Ich freue mich auf eure Meinungen.
Schönen Abend noch!
Versatel Kündigung/Meine Chancen? 
Linear-Darstellung
