bestellt: DSL 6000 + fastpath erhalten: DSL 3000 ohne fastpath?

[birdman]

Guten Tag,

ich habe vor kurzem meinen DSL 2000 Vertrag auf einen DSL 6000 + fastpath
ändern lassen. Es kam dann eine Mail von 1und1 das bei meinem Anschluß
3400 kbits/sec möglich ist, von fastpath war keine Rede.

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edit: Aus den stickies habe ich das hier:

1&1 überlässt auf Wunsch des Kunden den 1&1 DSL-Anschluss 6.016 auch dann, wenn an seinem Anschluss nicht die Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 6.016 kbit/s Downstream und bis zu 576 kbit/s Upstream, wohl aber eine Übertragungsgeschwindigkeit mindestens 3.072 kbit/s Downstream und bis zu 384 kbit/s Upstream erreicht wird.
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Was ist aber nun mit fastpath?

Nachdem ich mich nun hier im Forum umgeschaut habe war es wohl mein
Fehler mich nicht im voraus zu informieren was mein Anschluß kann. Was mich
aber stört ist das bei den DSL informationen über die Fritzbox alles auf
interleaved steht und somit fastpath nicht aktiv ist! oder habe ich da etwas
missvestanden?

hier einige Infos zum Setup + Screenshots der Fritzbox DSL infos:

Fritzbox:FRITZ!Box Fon 5050 (UI), Firmware-Version 12.04.31

Ergebnis Speedmeter.de:
upload: 360 kbits/s
download: 2900 kbits/s was ca. 83% von dem von 1und1 zugeschicherten
Speed ist (3400 kbits/s).

Angaben der Fritzbox:
upload: 448 kbits/s
download: 3456 kbits/s

Hausverkabelung:
1.TAE --> Splitter: 30cm
Splitter --> Fritzbox: 1m
Fritzbox --> PC: 10m

Fritzbox als Router macht die Einwahl, es hängt eine PSP und mein Rechner
dran über LAN.

hier noch die Ergebnisse des SpeedGuide.net TCP/IP Analyzer:

« SpeedGuide.net TCP Analyzer Results »
Tested on: 04.08.2008 00:21
IP address: 84.166.xxx.xxx

TCP options string: 020405ac0103030001010402
MSS: 1452
MTU: 1492
TCP Window: 63888 (multiple of MSS)
RWIN Scaling: 0
Unscaled RWIN : 63888
Reccomended RWINs: 63888, 127776, 255552, 511104
BDP limit (200ms): 2556kbps (319KBytes/s)
BDP limit (500ms): 1022kbps (128KBytes/s)
MTU Discovery: ON
TTL: 46
Timestamps: OFF
SACKs: ON
IP ToS: 00000000 (0)



Ich hoffe das reicht als Info.

Hier noch die screenshots:







Was sind nach euren Experten Meinungen bei mir die Probleme, vor allem was
Ping angeht bzw. fastpath. Ich benötige dringend einen besseren ping, bei
uns in der Nähe befindet sich das 1und1 Callcenter wo einige meiner Freunde
arbeiten (ich war ebenfalls mal dort als Ferienjobber) wäre es denen möglich
auf legalem Weg von "interleaved" auf "fast" umzustellen und somit fastpath zu aktivieren? Möglich ist es ja es soll nur in einem Briefkrieg ausarten auf den ich keine Lust habe.

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edit: ich sehe gerade das ich falls ich fastpath möchte maximal 1000 kbits/s beantragen müsste (laut der folgenden Tabelle hier ausm Forum)

Aktuell sind z.Zt.:
Dämpfungsgrenzen bei T-DSL (inkl. T-DSL-Resale):

* 384 kbit/s bis 55 dB
* 768 kbit/s bis 46 dB
* 1024 kbit/s bis 43 dB
* 1536 kbit/s bis 39,5 dB
* 2048 kbit/s bis 36,5 dB
* 2304 kbit/s bis 35 dB
* 3072 kbit/s bis 32 dB
* 6016 kbit/s bis 18 dB
* 16000 kbit/s (ADSL2+) bis 18 dB

Für FastPath und Uploaderhöhung je 4 dB weniger beziehungsweise 3 dB weniger bei 6016 kbit/s
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Ping ist mir wichtiger als ein hoher Downloadspeed, der Upoadspeed sollte natürlich ausreichend sein für Online-Spiele.

Gruß

Martin

[birdman]

hi Pitland,

ich habe online meinen Vertrag erweitert auf DSL 6000 und fastpath. Dann
kam die mail das bei mir nur DSL 6000 mit Fallback auf 3000 möglich ist. ich
werde nacher mal im 1und1 Kundencenter nachschauen on da was von fastpath
bei meinem vertrag dabei steht.

Danke nochmal für deine schnelle Antwort.

Gruß

Martin

[birdman]

Ah ok so meintest du das.

Danke

[birdman]

Kann ich meine Vertragserweiterung eigentlich auch wieder rückgängig
machen im Rahmen des 14 tägigen Widerrufrechts? Es kann nämlich gut
sein das 1und1 mir jetzt nach meinem upgrade die fastpath freischaltung
verweigert.

Gruß

Martin

[birdman]

Also ich habe einen Brief von 1und bekommen in dem das mit dem Fallback
stand und das Datum für die Freischaltung (07.04.2008). Sie haben dann
auch zu dem Zeitpunkt umgeschaltet.

Also rechne ich 14 Tage vom 07.04.2008 aus, hab 1und1 jetzt mal ne Mail
geschrieben und bin auf die Antwort gespannt, sie wurde immerhin schon zum
Leitungssupport weitergeleitet.


Gruß

Martin

[LickerZ]

Tja, da wirst Du wohl leider Pech haben...

Ich bin seit fast 3 Jahren Kunde bei 1&1 und war bis zu meinem Umzug vor 4 Wochen auch eigentlich zufrieden.
Hatte bis vor 4 Wochen auch noch Fastpath, da ich es in einer Zeit bestellt habe, in der ich noch die 1000er Leitung habe, aber nu ist es nicht mehr möglich FASTPATH in 3DSL, 4DSL oder in den Komplett-Paketen zu erhalten, da "Zitat von Marion Schimmelpfennig (Supporterin von 1&1):
Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich in Ihren Vertrag einen Fastpath zu schalten, da der nur auf Bandbreiten unter 2000 kbits aufgesetzt werden kann. ....
Sicherlich wissen Sie selbst auch, das die Technik schnell voranschreitet und somit ein Fastpath ab 2000 kbits nicht mehr notwendig ist. "

Diesen Krieg mit 1&1 führe ich nun schon seit einer Woche, wo ich wieder Internet habe. Das einzige, was ich dabei von 1&1 eigentlich wissen möchte, ist: Wieso ist Fastpath ab einer Geschwindigkeit von 2000kbits nicht mehr notwendig, und wieso wurde es aus meinem laufenden Vertrag gelöscht ??

MfG Marcel aus Menden

[LickerZ]

also, ich verstehe diese Aussage von 1&1 auch nicht.

Ich war ca 30 Minuten bei denen am Telefon.
Ich bin eigentlich nur 1 Strasse tiefer gezogen. Meine alte wohnung liegt nur 20 Meter Luftlinie von der neuen entfernt.

Ich habe mich am Telefon richtig mit denen gestritten, wieso und weshalb es nicht möglich und besonders nicht mehr nötig ist, ab einer 2000er Bandbreite Fastpath zu nutzen. Angeblich würde die Technik des Fastpath ab einer 2000er Bandbreite nicht mehr notwendig sein.

Dabei merke ich die Einschränkungen dafür ganz erheblich. Vorher jetzt 2,5 Jahre im Internet mit Fastpath und einem Ping von 12-20 ms unterwegs sein und nun nur noch 60-70 ms ist für einen Online-Gamer wie mir schon erheblich. Zudem ist die Internettelefonie jetzt auch ständig am knacken und Sprachpakete kommen nu auch nicht mehr vernünftig an.

Ich sag ja, mittlerweile habe ich kein Bock mehr auf 1&1, obwohl vorher alles super war und ich bis auf 1 oder 2 Ausfälle, keine Probleme mit denen hatte.

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Ich habe gerade nochmal eine nette Mail an 1und1 geschrieben.

Sehr geehrte Damen und Herren des 1&1-Teams,

ich habe da mal eine Frage, und zwar:
Wieso ist es ab einer Geschwindigkeit von 2000 kbits nicht mehr notwendig Fastpath zu nutzen ?
Das verstehe ich leider nicht so ganz.

Denn die Vorzüge von fastpath habe ich verstanden, aber wieso es nicht mehr notwenidg ist, verstehe ich einfach nicht.

Mit freundlichen Grüßen
Marcel B.

[LickerZ]

Habe gerade eben die Antwort von 1&1 bekommen.
Mal wieder von Marion Schimmelpfennig.

Sehr geehrter Herr Bauer,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere 1&1 Produkte interessieren.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen melden. Bitte geben Sie uns dafür etwas Zeit.

Sie können den Kundenservice bei zukünftigen Anfragen direkt erreichen:

Telefonisch:
0900 100 04 15 (0-0,24 Euro/Min. Festnetz Dt. Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)

erreichbar von montags bis samstags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Marion Schimmelpfennig
Kundenservice

[aeitschaehm]

Mittlerweile weiß ich nicht mehr was ich zu dem Verein noch sagen soll, scheinbar scheinen denen die normal sterblichen Kunden ziemlich egal zu sein.

Hatte fast das gleich Prob. Nur hab ich FP vor dem 6000er upgrade im Online Center bestellt und schön gezahlt.

Ich kopier einfach mal meinen letzten Kontakt zu denen hier rein:

Guten Tag,

ich hätte da einige Fragen zu denen ich sehr gerne eine Antwort hätte.
In der Erwartung auch hier meine Fragen nicht zufrieden stellend beantwortet zu bekommen, habe ich diese Mail wie auch eine andere an die CT „Vorsicht Kunde“ weitergeleitet. Vielleicht wissen sie dort Rat.

Als erstes geht es immer noch um den von mir im Dez’2007 bestellten FP-Zugang für meinen damaligen DSL-Anschluss.
Problemstellung: FP im Dez. 2007 bestellt - geliefert bekommen – 80€ Bereitstellung bezahlt - Im Januar 2008 durch Vertrags“upgrade“ wieder verloren.
Faktisch 80€ für 2 Wochen gezahlt. Nicht zufriedenstellend.

- Das Januar Tarifupgrade. Ich habe nachdem meine FP - Bestellung abgeschlossen war (leider kann man mit Ihrem Online-„Kunden“-Center immer nur einer Änderung nach der anderen vornehmen) Online ein DSL 6000 Upgrade durch führen lassen. In keiner einzigen Meldung war zu lesen „Lieber Kunde wenn sie jetzt Upgraden haben sie vor 2 Wochen umsonst 80€ bezahlt, Danke“. (FP aus dem Dez’2007 ist damit weggefallen ; woher soll man das wissen?)
Hinzu kommt das ich am 27.12.2007 eine Bestätigungsemail erhalten habe aus der hervor geht, wie auch aus Ihrem Webportal, das ich ab dem 1.1.2008 zufriedener DSL 6000er Kunde sein werde.
Es steht wirklich überall DSL 6000.
Jetzt können Sie sich meine Freude vorstellen als ich am 1.1.2008 feststellen musste das ich nur DSL3000 und kein FP mehr habe.
Wie kann man mir einen getunten Porsche versprechen und nur einen Seriengolf vor die Tür stellen? Und dann erwarten ich sei zufrieden?
Mehrere Telefonate mit den tollen Hotline Nummern ergaben ungefähr das Ergebnis:
Danke für die 80€ aber Pechgehabt die letzte Meile bringt nicht mehr. Tut uns Leid schönen tag noch.
Keine Gutschrift? Nicht mal eine Teilgutschrift über die gezahlten 80€? Nur ein Tut uns leid?

Damals war für mich eigentlich klar das ich den Vertrag kündigen wolle.

Vor 2 Wochen hingegen ruft mich eine Ihrer Mitarbeiterinnen an und fragt mich ob ich nicht Interesse an Ihrem „1&1 Doppel-Flat 6000 Paket“ hätte. Nach einigem hin und wieder und in anbetracht der Tatsache das ich schon seit 2002 Kunde bei Ihnen bin hab ich’s mir heute überlegt dieses Paket abzuschließen und mich für weitere zwei Jahre an Sie zu binden.

Doch laut Kundenbetreuung sei dies nicht möglich. Für mich würde nur das Upgrade auf das „1&1 Doppel-Flat 16000er Paket“ gehen. Und der Router und die 3 Monate kostenlos sein nur für Neukunden!

Hallo? 16000? Ich hab grad ne 6000er von der ich nur 3000 nutzen kann. Was soll ich dann mit einer 16000 mit der ich auch nur 3000 nutzen kann? Logik? Und warum gibt es für eine Vertragsverlängerung bei Ihnen keine neue Hardware? Meine Routerhardware ist knappe 9 Jahre alt? Wäre es für mich nicht günstiger doch zu kündigen und dann bei Ihnen oder einem ANDEREN Anbieter Neukunde zu werden?

Und jetzt bitte keine Call-Center Textmakros a la „Tut uns leid aber ich bin nicht befugt Ihnen logische Antworten zu geben.“ Leiten Sie diese Email gerne weiter an jemanden der befugt ist sie mir zufriedenstellend zu beantworten.

Ich werde es mit Ihrer Antwort gewiss auch tun.

Mit freundlichen Grüßen an den Bearbeiter dieser Email
und unfreundlichen Grüßen an das Unternehmen 1&1

XXXXXXXXXX
(unzufriedener Kunde seit 2002)



Natuerlich ist der Kündigungszeitpunkt für mich jetzt überschritten, also 1 Jahr länger, kein tolles Angebot (weil ja nur für Neukunden, hat mir die Omse am Telefon natürlich vorher nicht gesagt) und n paar graue Haare mehr. Sollte mich davon noch mal jemand ohne vorige Einwilligung von mir anrufen und mir was andrehen wolln zeig ich se an. Soweit ich aus CC Bereichen gehört hab ist das nich erlaubt.