Also ich habe von 6Mbit auf 12Mbit gewechselt und bin sehr zufrieden.
Technisch gesehen hatte ich noch nie ernsthafte Probleme gehabt bei NetCologne.
Doch eins solltest du dir vor Augen halten:
Der Service von NetCologne ist echt Mies! Telefonische Warteschleifen von minimum 45 Minuten sind mittlerweile normal inkl. Auflegen!
(Sprich, der Anruf wird nach der Wartezeit einfach weggedrückt) Falls man überhaupt in eine Warteschleife kommt.
Wenigstens ist es erstmal eine 0800 Nummer. Doch bei echten DSL Problemen wird daraus eine 0900 Nummer!
Das was mich an NetCologne richtig nervt ist die Abbuchung der Rechnung.
Sie wird willkürlich zwischen dem 20. und ende des Monats getätigt.
Da kann es mal vorkommen das das konto evtl. nicht gedeckt ist und dann wirds teuer bei denen Mit den Gebühren.
Naja, das sind aber alles Themen die nichts mit der Leitung direkt zu tuen haben, aber ich finde Service macht einen großen Teil des Rundumpakets aus.
Technisch gesehen kann ich NetCologne nur empfehlen!
Ali
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Hier mal eine Meldung von der NC Supportgruppe auf dem NC Newsserver, vielleicht hilft das beim entscheiden *fg*
Hi:
so, jetzt hat es mich auch mal erwischt, was den -hier ja öfters mal
beschriebenen- mittlerweile bescheidenen NC Support angeht.
Von vorne in Kurzform (versuche ich zumindest):
vorgestern Abend Rechner ausgemacht, ins Bett gegangen. Gestern morgen
Rechner angemacht, keine Verbindung ins Netz (ADSL2+ 18M), Telefon
funktioniert. Blick aufs Modem: Power Lampe ist an, sonst nichts, weder
dsl noch Lan LED. Insofern war mein direkter Gedanke, daß da eigentlich
nur was an der Leitung oder am Modem sein kann. Obwohl sich sowas über
Nacht ohne dran rumzufummeln nicht in Luft auflösen kann, habe ich
trotzdem nochmal meine Inhausleitungen kontrolliert und alle
Netzwerkkabel ausgetauscht. Nichts.
Also: Griff zum Hörer und den Support angerufen. Im Telefonmenu fing das
nun folgende wirklich unglaubliche Elend bereits an, "drücken Sie 1 für
Neukunden oder 2 wenn sie schon Kunde sind". Nach Betätigen der 2 hörte
ich die Dame sagen, "die gedrückte Taste ist an dieser Stelle nicht
erlaubt" und die Ansage ertönte dann wieder von vorne. Das Spiel habe
ich mir so ca. 5 mal angetan und dann halt irgendwann mal die 1
gedrückt. Es kam, was kommen mußte: "wenn Sie bereits Kunde sind, dann
sind sie hier falsch, sie müssen die 2 drücken". Das Spiel also wieder
von vorne. Nach mehreren Versuchen (ich konnte diese dämliche Ansage
langsam nicht mehr hören) klappte es dann tatsächlich irgendwann mit der
2 und ich durfte entscheiden zwischen Fragen zum Vertrag, Telefonstörung
und noch irgendwas. In Anbetracht der in dieser NG geäußerten
Bemerkungen, daß man mit einer Internetstörung bei "Telefonstörung"
richtig ist, wählte ich das aus.
Es kam was kommen mußte, "bitte rufen sie die 0900-1222210 an". Unter
Protest (da geht es mir ums Prinzip) habe ich die dann irgendwann
angerufen. Nach insgesamt über einer Stunde hatte ich dann also jemanden
am Apparat, der zumindest gewillt war, mir zu helfen. Ich erwähnte
direkt, daß ich kein DAU bin und es wahrscheinlich ist, daß Leitung oder
Modem einen Defekt/Fehler haben und daß ich auch durchaus gewillt wäre,
eben in den nächsten NC-Shop zu sprinten, um ein anderes Modem zu
testen. "Nein, das Modem kann es auf keinen Fall sein, das ist 100%ig
ausgeschlossen. Wir messen die Leitung mal durch und rufen zurück." Punkt.
Vier Stunden später, kein Rückruf, kein Internet und mittlerweile
dringende Termine, die Zugang auf selbiges erfordern (bin
selbstständig), also langsam eine echte Krise.
Also: nochmal Anruf bei der Hotline und wieder das völlig bescheuerte
Spiel mit dem Auswahlmenu. Das ist eigentlich mehr als peinlich, daß ein
Telekommunikationsanbieter seine eigene Telekommunikationstechnik nicht
im Griff hat.
Irgendwann durchgekommen und -natürlich- "da müssen sie die 0900...
anrufen". Das dann auch -langsam richtig angepißt- getan. Credo: "wir
geben das als absolute Priorität nochmal an die Meßtechnik weiter, es
ruft umgehend jemand zurück." und nochmal "nein, das Modem kann es auf
keinen Fall sein".
Nochmal drei Stunden und einen so ziemlich verlorenen Auftrag später:
immernoch nichts! Also: direkt die 0900 angerufen und jetzt wurde es
langsam unglaublich! "Wir können Ihnen da nicht helfen, Sie müssen die
Hotline anrufen". Ich habe -mittlerweile fast ungehalten aber bestimmt-
die Wette angeboten, daß man mich dort wieder an die 0900 verweisen
wird. Und GENAUSO kam es dann auch: wieder der Dreck mit dem Telefonmenu
(das machte nun echt wahnsinnig!), um sich dann irgendwann sagen zu
lassen, "da müssen sie die 0900 anrufen". Nein, das würde ich nicht tun.
Nach zähem Verhandeln hat man mich in die Technik verbunden und dort
habe ich dann -preiset den Herren- den offensichtlich einzigen gestern
anwesenden fähigen NC-Mitarbeiter gesprochen. Ende des Telefonates: "da
wird wohl das Modem defekt sein, tauschen sie das im Shop um, ich mache
einen Vermerk." Hatte ich nicht genau das 9 (!) Stunden vorher
angemerkt? Mittlerweile war es 19:55 und der Shop zu, insofern konnte
ich also selbst das Aufholen der verlorenen Arbeitszeit durch eine
Nachtschicht vergessen - hatte also wenigstens mal einen ruhigen Abend.
Heute morgen: Modem umgetauscht, angeschlossen, läuft. Das hätte man
auch einfacher haben können.
Fazit: ich bin weiß Gott für NC ein
Präferenzkunde. Seit Anfang 1998
dabei, jedes neue Produkt immer sofort geordert und zig Leute geworben,
ohne auch nur einmal eine
Prämie einzufordern - einfach aus Überzeugung
und Lokalpatriotismus.
Diese Überzeugung ist genau gestern verloren gegangen, denn (das war das
exakt dritte mal, daß ich den NC-Service in 8 Jahren anfordern mußte)
ich bin in meinem langen Leben selten so -sorry für das vulgäre Wort,
aber das ist das einzige, was es trifft- verarscht worden wie gestern.
Und das war ganz sicher auch das letzte mal.
cheers,
Marco
Netcologne 
Eigentlich HUI .. aber manchmal PFUI... 
Linear-Darstellung
