Guten Morgen zusammen,
langsam bekomme ich echt die Krise und hoffe, hier kann mir geholfen werden bzw. der ein oder andere nützliche Tip gegeben werden!
Seit November 08 bin ich bei UM und habe das 3Play gebucht (also die 32000er Leitung)! Dazu das Phone Plus!
Anfangs hatte ich recht gute Speedwerte. Diese lagen im DL bei ca. 3,2 MB und DL bei ca. 200 kBit/s! Doch dies hat sich seit mitte Dezember geändert!
Diverse Speedtests (unter anderem bei UM selbst, bei meineip, bei Computerbild und jetzt auch bei Speedmeter) geben mir maximalwerte einer 16000er Leitung! Jedoch ist die Regel so, das es um die 1,2 - 1,4 MB im DL sind und 140 kBit/s im UL! Der UL ist ja so wie er sein soll, doch der DL ist misserabel!
Akuell sind die werte wie folgt bei Speedmeter:
Datum: 09.03.09
Uhrzeit: 09:16
DL: 15246 KBit/s
UL: 1208 KBit/s
Ping: 13 ms
Max. Verb.: 1380
Mittlerweile habe ich bestimmt 30 mal bei UM angerufen! Von den 30 Anrufen waren 27 nicht erfolgreich! Man wurde mit den Standartsprüchen abgefwertigt, das es nicht an UM liegt sondern an mir oder das die Störung weiter gegeben wird!
Passiert bzw. geändert hat sich dann allerdings nichts!
Die 3 anderen Anrufe war ein doch Recht freundlicher Kundenberater am Telefon, der wenigstens ein paar Dinge versuchte! Ich gab ihm Zugriff auf meine fritzbox und er
Prüfte die Werte! Diese waren richtig eingetragen und er gab mir einen Link zu seinem Privaten Server wo ich einen Test DL durchführte! Der Speed war wie immer.....max. 1 MB, im schnitt jedoch nur 800 kBit/s!
Nach weiterem suchen sagte er mir, das wohl in NRW die Server erneuert werden weil die Kapazietät nicht mehr ausreichen würde und ich solle mich bis Ende Januar gedulden, dann sollte es wieder normal gehen! Jedoch war dies nicht der Fall!
Vorhigen Donnerstag dann wieder ein Anruf bei UM.....die nette Frau dann zu mir:
Rufen Sie doch bitte bei der Premium Hotline an, es würde an meinen Einstellungen liegen! Ich sagte Ihr dann, das dies schon geprüft wurde und auch ein Test ohne Fritz Box, direkt am Modem, gab die gleichen Speedwerte! Ich sagte dann noch, das die Einstellungen stimmen worauf die nette Antwort kam: Das können Sie garnicht wissen, das weiß nur die Premium Hotline!
OK, bei der Premium hotline angerufen und nach 12 minuten stand fest, das max. 50 % der gebuchten Geschwindigkeit bei mir ankommen! Im übrigen haben die Einstellungen gestimmt.....
Der Mitarbeiter sagte mir dann, das er es weiter gibt und das wohl ein Techniker zu mir kommen muss! Eine SMS diesbezüglich habe ich schon erhalten, jedoch noch keinen Termin!
Jetzt die Fragen dazu:
Kann ich auf Kulanz hoffen? Sprich, das ich eine Gutschrift bekomme die sich im Rahmen von ca. 20-30 Euro im Monat beläuft! Da ja effektiv die 32000er gebucht ist und nichtmal die 20000er bei mir ankommt?
Wie stehen die Chancen, sollte der Besuch des Technikers nichts ändern, aus dem Vertrag raus zu kommen?
Wie kann ich noch Fehler in meinen Einstellungen ausschließen? Dies beziehe ich auf mein BS und nicht auf die Fritzbox, da diese ja stimmen!
Ich nutze Vista Ultimate 64 bit!
Habe kein AV und keine Firewall laufen!
Sollte ich UM eine frist setzen bis wann das Problem behoben sein sollte?
Ich hoffe, der Text war net zuviel und bedanke mich schonmal für die, hoffentlich, zahlreichen Antworten!
MFG Mellosun
UM - 3Play und Misserable Speedwerte 
Linear-Darstellung
